1. Установление контактаУчимся мягко начать разговор, завоевать доверие и расположить клиента. Правильные фразы и интонации, которые помогают не отпугнуть собеседника.
2. Выявление потребностейЗадаем правильные вопросы, чтобы понять, что именно нужно клиенту. Отработка навыков слушания и понимания реальных желаний и проблем покупателя.
3. Презентация продуктаГоворим о товаре или услуге в контексте потребностей клиента. Создаем ценностное предложение, показываем выгоды и преимущества индивидуально для каждого клиента.
4. Работа с возражениямиРазбираем типичные возражения и учимся отвечать на них так, чтобы сохранять доверие и вести клиента к покупке.
5. Заключение сделкиУчимся правильно оформлять завершение разговора и закрывать сделку без давления, превращая диалог в результат.
6. Поддержка клиента и дальнейшее взаимодействиеОбсуждаем важность обратной связи и постпродажного обслуживания для удержания и повторных продаж.
РЕЗУЛЬТАТ МОДУЛЯ:- Уверенное ведение клиента по каждому этапу продаж
- Чёткое понимание, как строить диалог на каждом шаге
- Эффективное преодоление возражений и завершение сделок
- Навыки выстраивания долгосрочных отношений с клиентами